FAQ

Não. Os equipamentos da EXPAND TELECOM são fornecidos em comodato, isto é, pertence à EMPRESA que os fornece enquanto o contrato de serviços estiver válido. Com isso, você possui a vantagem de ter uma equipe técnica a sua disposição, que fará manutenção dos equipamentos e atualização de softwares sempre que houver necessidade.

É a proporção da mensalidade entre o dia da instalação da EXPAND TELECOM e o último dia do mês em que você foi instalado. Exemplo: Um assinante que foi instalado no dia 15 do mês? Assistiu apenas 15 dias de programação, pagará somente os 15 dias assistidos deste mês, e não o mês todo. Lembrando que a data de vencimento da fatura influencia diretamente na contagem da pró-rata.

O único reajuste será o do IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), praticado por todas as empresas de TV por assinatura, o qual ocorre uma vez por ano, conforme consta em contrato. Quando houver o reajuste você será informado com antecedência.

Não. Mediante ao aviso prévio de no mínimo 10 dias, neste período não há cobrança.

Caso haja pagamento em duplicidade, o valor pago a mais será creditado automaticamente na sua próxima fatura. Entretanto é prudente informar a duplicidade à EXPAND TELECOM fone: 13 3828-5040.

Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone 13 3828-5040.

No Brasil são empregadas três tecnologias: DTH (Direct To Home), Cabo, IPTV e VIDEO OVERLAY. A EXPAND TELECOM utiliza o VIDEO OVERLAY, em fibra óptica. Para mais informações sobre o mercado e operadoras, acesse o site da Associação Brasileira de TV por Assinatura, ABTA: www.abta.org.br.

O VIDEO OVERLAY tem faixa exclusiva dentro da fibra óptica e é utilizada para comunicação de sinais para distribuição de canais de TV fechados e Abertos e permite a transmissão de canais com definição em SD, HD, FULLHD e 4K .

O VIDEO OVERLAY é um sistema de TV por assinatura que independe da existência da internet dentro da FIBRA OPTICA, ou seja, se a internet for interrompida em sua navegação o sinal de tv continua funcionando nos televisores do assinante. Para sua utilização basta a instalação de um circuito de fibra optica até dentro da residência e um receptor optico, que recebe os canais diretamente da fibra optica. As vantagens do VIDEO OVERLAY são: tecnologia com sinal digital, facilidade de distribuição em pontos adicionais (mais de um televisor dentro da residência) e capacidade para transmissão de conteúdo de alta qualidade.

A principal diferença entre o sinal analógico e o digital, é que este último sempre apresenta a mesma qualidade, que sempre é superior ao analógico. Com o sinal digital pode-se receber maior quantidade e diversidade de canais, com capacidade interativa. Exemplos de interatividade do sinal digital: Guia Eletrônico de Programação na Tela, Autocensura (bloqueio de canais), REVISTA ELETRÔNICA, entre outros.

TV Digital aberta é a transmissão na faixa de UHF de sinais de TV terrestre dos canais gratuitos, de radio-difusão, que possibilita ao telespectador assistir TV sempre com a mesma qualidade de som e imagem. No Brasil a TV Digital terrestre, cujo padrão é o ISDB-T- Br, teve início em dezembro de 2007 e aos poucos está sendo adotada, primeiro nas capitais e na sequencia nas grandes cidades brasileiras. Para poder assistir aos canais de TV digital terrestre o telespectador precisa utilizar um televisor que já tenha o receptor digital incorporado ou um conversor digital-analógico externo ao televisor e, em alguns casos, utilizar uma antena de UHF externa. Algumas emissoras de TV aberta transmitem programas em alta definição. Para desfrutar desta facilidade, o telespectador deve ter televisor ou conversor externo compatível com a alta definição.

A EXPAND TELECOM possui equipamentos de alta tecnologia para levar até a sua TV alta qualidade de som e imagem que o sinal digital proporciona. Para ter os nossos serviços, uma equipe de técnicos especializados disponibilizará a você os seguintes equipamentos e/ou infraestrutura: Circuito óptico do poste na calçada até dentro da residência: é utilizada para levar os sinais do VIDEO OVERLAY e retransmiti-los em sua TV através do receptor óptico. – Receptor óptico: É um equipamento conectado à fibra óptica que capta os sinais dentro da fibra, e transmite em sua TV. Normalmente o receptor fica posicionado próximo ao seu aparelho televisor. Todas as funções do televisor se mantém funcionais no controle remoto, sem a necessidade de utilizar decodificadores externos como em outras tecnologias.

Não. Os equipamentos da EXPAND TELECOM são fornecidos em comodato, isto é, pertence à EMPRESA que os fornece enquanto o contrato de serviços estiver válido. Com isso, você possui a vantagem de ter uma equipe técnica a sua disposição, que fará manutenção dos equipamentos e atualização de softwares sempre que houver necessidade.

Não. O receptor possui entrada EXCLUSIVA de fibra óptica que proporciona uma passagem do sinal de dados para o modem óptico (internet) e uma saída de RF-CABO COAXIAL.

O receptor da EXAPAND TELECOM é fornecido em comodato ao assinante e é de uso exclusivo do serviço de TV. Este equipamento tem capacidade para atender outros pontos em sua residência, consultar-nos.

A REVISTA ELETRÔNICA de Programação é um recurso que a EXPAND TELECOM fornece para o assinante poder conferir toda a programação do dia.

A grade de programação informada pela EXAPND TELECOM é fornecida pelas próprias Programadoras com cerca de 10 dias de antecedência da exibição. A grade horária, assim como o conteúdo dos canais, é de total responsabilidade das Programadoras.

Para solicitar mudança de ponto do serviço EXPAND TELECOM dentro da mesma residência, basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, FONE: 13 3828-5040 ou 0800771-5040.

Para solicitar mudança de endereço no mesmo município, basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, FONE: 13 3828-5040 ou 0800771-5040.

A EXPAND TELECOM possui uma equipe técnica especializada que oferece um atendimento completo e, assinando o Plano de Serviço com Assistência Total, você terá todo suporte dos nossos técnicos em sua casa. Para saber mais sobre os Planos e como contratá-los, entre em contato através do FONE (13) 3828-5040.

Não, a EXPAND TELECOM disponibiliza a programação do sinal de TV DIGITAL em pontos adicionais sem mensalidade.

Sim, para televisores fabricados antes de 2017, poderão apresentar inconformidades na recepção do sinal digital brasileiro e para suprir essa deficiência a EXPAND TELECOM orienta o assinante a adquirir no mercado formal um conversor homologado para permitir que o televisor mais antigo receba o sinal digital brasileiro.

Segundo o art. 32 da Lei nº 12.485/2011, as prestadoras de TV por assinatura devem disponibilizar sem quaisquer ônus ou custos adicionais para os consumidores, em todos os pacotes ofertados, independentemente da tecnologia de distribuição empregada, canais de programação de distribuição obrigatória para: 1. TV Aberta – geradoras locais: Band, Canção Nova, CNT, Globo, Mix TV, MTV Brasil, Rádio e TV Aparecida, Record, Rede Brasil, Rede Internacional de Televisão, Rede Mulher, Rede TV!, Rede Vida e SBT; 2. A Câmara dos Deputados (TV Câmara); 3. O Senado Federal (TV Senado); 4. O Supremo Tribunal Federal (TV Justiça); 5. A prestação de serviços de radiodifusão pública pelo Poder Executivo (TV Brasil/EBC); 6. A emissora oficial do Poder Executivo (NBR); 7. Um canal educativo e cultural, organizado pelo Governo Federal (TV Escola); 8. Um canal comunitário para utilização livre e compartilhada por entidades não governamentais e sem fins lucrativos; 9. Um canal de cidadania, organizado pelo Governo Federal e destinado à transmissão de programações das comunidades locais para divulgação de atos, trabalhos, projetos, sessões e eventos dos poderes públicos federal, estadual e municipal; 10. Um canal legislativo municipal/estadual, reservado para o uso compartilhado entre as câmaras de vereadores localizadas nos municípios da área de prestação do serviço e a assembleia legislativa estadual ou para uso da Câmara Legislativa do Distrito Federal, destinado para divulgações dos trabalhos parlamentares, especialmente a transmissão ao vivo de sessões; 11. Um canal universitário reservado para uso compartilhado entre as instituições de ensino superior localizadas nos municípios da área de prestação do serviço, devendo a reserva atender a seguinte ordem de precedência: 12. a) universidades; 13. b) centros universitários; 14. c) demais instituições de ensino superior. Em caso de inviabilidade técnica ou econômica comprovada, a Anatel determinará a não obrigatoriedade da distribuição de parte ou da totalidade dos Canais de Programação de Distribuição Obrigatória em parte ou mesmo em todas as localidades servidas pela prestadora.

Sim. Os equipamentos devem ser devolvidos com o cancelamento do serviço. Caso você não devolva os equipamentos, haverá uma cobrança pelos mesmos.

-Mais de 50 canais com imagem e som 100% digitais -Mensalidade justa -Pontos adicionais de TV sem mensalidade com programação independente em cada televisor* * Para ter ponto(s) adicional(ais) é necessário que os televisores sejam compatíveis com o sinal digital brasileiro.